1. Aceite dos Termos:
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam a relação entre a RAVAC, incluindo seu website, sistemas web, aplicativos mobile e demais serviços (“RAVAC”), e seus usuários (“Usuários”).
Ao criar uma conta ou utilizar qualquer recurso da RAVAC, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Caso utilize a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter autorização para representá-la.
Se você não concorda com estes Termos, não utilize a RAVAC.
2. Descrição da Plataforma:
A RAVAC é uma plataforma integrada de gestão operacional composta por:
Sistema de gestão de ordens de serviço
Aplicativo mobile para técnicos de campo
Sistema de agendamento, manutenção e PMOC
Ferramentas de gestão de contratos e assinaturas
Plataforma para criação de orçamentos profissionais
Módulos de relatórios, checklist, upload de fotos e databook
3. Tipos de Usuários:
A plataforma pode ser utilizada por diferentes perfis:
Administrador
Operador Interno
Financeiro
Técnicos de Campo
Cada perfil possui permissões específicas definidas pelo administrador da conta.
4. Funcionalidades Principais:
A RAVAC oferece, entre outras:
Criação e gestão de ordens de serviço
Checklists técnicos personalizáveis
Upload de fotos e anexos
Databook de entrega de obra
Assinatura digital
Criação e envio de orçamentos
Gestão de fluxo de obras
Painel administrativo e relatórios
Agenda de manutenção
Gestão de PMOC
Histórico de atendimentos e clientes
5. Regras Importantes:
5.1. Responsabilidade sobre os dados inseridos
O Usuário é totalmente responsável pelos dados cadastrados na plataforma, como informações de clientes, fotos, relatórios e dados de atendimento.
A RAVAC não se responsabiliza pela veracidade, integridade ou legalidade das informações inseridas pelo usuário.
5.2. Uso indevido
É expressamente proibido:
Utilizar a plataforma para fins ilícitos
Publicar conteúdos ofensivos, discriminatórios, pornográficos ou ilegais
Inserir dados de terceiros sem autorização
Tentar acessar dados, módulos ou ambientes sem permissão
5.3. Compartilhamento de login
O compartilhamento de credenciais entre pessoas diferentes não é permitido.
A RAVAC poderá suspender ou bloquear contas em caso de uso suspeito ou multiplicidade de acessos simultâneos acima do permitido no plano contratado.
5.4. Limite de acessos conforme plano
Os acessos e funcionalidades variam conforme o plano ativo.
Tentativas de burlar limitações contratuais podem resultar em suspensão.
6. Coleta e Processamento de Dados:
Ao utilizar a RAVAC, você insere diversos dados, tais como:
Nome, e-mail, telefone
Informações de empresa
Fotos de atendimento e anexos
Geolocalização durante atendimentos
Dados de pagamento
Dados operacionais (OS, orçamentos, relatórios)
Os dados permanecem de propriedade do usuário, mas você autoriza a RAVAC a:
Hospedar, processar e realizar backups
Gerar relatórios, gráficos e análises
Utilizar dados anonimizados para estatísticas
Operar seus dados através de parceiros tecnológicos
A Política de Privacidade apresenta detalhes completos.
7. Propriedade Intelectual:
A RAVAC, sua marca, código-fonte, design, identidade visual, fluxos, relatórios e demais elementos são de propriedade exclusiva da Ravac Tecnologia e Sistemas Ltda.
É proibido:
Engenharia reversa
Copiar telas, códigos, processos ou modelos
Reproduzir a marca sem autorização
Utilizar partes do sistema fora do ambiente oficial
Sugestões e feedback podem ser utilizados pela RAVAC sem gerar qualquer direito de propriedade ao usuário.
8. Responsabilidades da RAVAC:
A RAVAC não garante:
100% de uptime (embora utilize infraestrutura de alta disponibilidade)
Resultados comerciais, operacionais ou financeiros
Qualidade ou execução dos serviços prestados por técnicos cadastrados
Que o uso do sistema eliminará erros humanos, falhas operacionais ou riscos técnicos
A plataforma é disponibilizada “como está”, podendo sofrer indisponibilidades momentâneas por manutenção ou falhas externas.
9. Responsabilidades do Usuário:
O Usuário assume total responsabilidade por:
Manter sua senha segura
Garantir que possui direitos sobre os dados inseridos
Cumprir todas as normas legais aplicáveis
Monitorar as ações dos usuários da sua própria empresa
Respeitar limites de uso, acessos e plano contratado
10. Planos, Assinaturas e Cobranças:
10.1. Forma de cobrança
A RAVAC opera com planos mensais e anuais, cobrados antecipadamente.
A cobrança é feita automaticamente até o cancelamento formal.
10.2. Reembolsos
Não há reembolso proporcional ou total por cancelamento antecipado.
O simples não uso do sistema não isenta do pagamento.
10.3. Período gratuito
Caso exista período de teste, ele será informado no momento da contratação.
10.4. Cancelamento
O cancelamento deve ser solicitado pelo painel administrativo da conta.
O usuário permanece com acesso até o fim do período já pago.
12. Exclusão de Dados:
Em planos gratuitos, dados podem ser excluídos após 6 meses sem acesso.
Em plano pagos, dados podem ser excluídos 6 meses após a última mensalidade.
13. Suporte Técnico:
O suporte da RAVAC é prestado:
Exclusivamente pelo e-mail suporte@ravac.com.br
Em dias úteis, das 9h às 18h (horário de brasília).
A RAVAC não é responsável por suporte ao dispositivo do usuário ou conexão com a internet.
14. Modificações dos Termos:
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente.
Caso uma atualização impacte direitos do usuário, ele será notificado pelo e-mail cadastrado.
15. Foro:
Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba/PR, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.