O orçamento é o primeiro documento que o cliente recebe da sua empresa, e muitas vezes é ele que decide o serviço. Um orçamento claro mostra o que vai ser feito, quanto custa cada parte e o que o cliente pode esperar; um orçamento com o preço errado faz a empresa trabalhar no prejuízo sem perceber.
Este guia mostra o que o orçamento de ar-condicionado precisa ter, como calcular o preço da hora técnica até o valor final, com dois exemplos (uma manutenção preventiva e uma instalação), e traz um modelo grátis para baixar.
O que o orçamento precisa ter
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 40) obriga quem presta serviço a entregar ao consumidor um orçamento prévio que discrimine:
- o valor da mão de obra;
- o valor dos materiais e equipamentos que serão usados;
- as condições de pagamento;
- as datas de início e término do serviço.
E o art. 39, VI, chama de prática abusiva “executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor”, salvo o que já é costume entre as partes.
O CDC vale quando o cliente é consumidor: a pessoa física ou a empresa que contrata como destinatária final. Num contrato entre empresas, a relação pode ser outra. Mesmo assim, seguir o art. 40 em todo orçamento é a boa prática: ele protege a empresa e o cliente dos dois lados.
Na prática, o orçamento de ar-condicionado tem:
- Os dados da empresa: nome, CNPJ, contato.
- Os dados do cliente: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, o endereço do serviço e o contato.
- A descrição do serviço, por equipamento: o tipo, a capacidade (BTU/h), o local e o que será feito.
- Os itens com valor: as horas de mão de obra, os materiais, o deslocamento.
- O total, as condições de pagamento e as datas.
- A validade do orçamento e a garantia do serviço.
- O que não está incluído, para não haver surpresa depois.
- O aceite do cliente.
Antes do orçamento: a visita técnica
Na manutenção corretiva e na instalação, o preço depende do que só se vê no local: o acesso à condensadora, a distância entre as unidades, a parede, a elétrica, o estado do equipamento. A visita técnica antes do orçamento evita errar a metragem e as horas, e é o momento de anotar o modelo e a capacidade de cada aparelho. Na preventiva de um cliente que já é da casa, o histórico dos equipamentos costuma bastar.
Como calcular o preço
A conta tem três passos: o custo da hora técnica, o custo do serviço e, por fim, o preço, com os impostos e a margem.
1. O custo da hora técnica
custo da hora = (salários e encargos da equipe técnica + custos fixos do mês + pró-labore) ÷ horas produtivas do mês
- Salários e encargos: tudo o que a equipe técnica custa no mês, não só o salário.
- Custos fixos: aluguel, veículos, ferramentas e instrumentos, sistema, contador, telefone.
- Pró-labore: a retirada do dono. Fora da conta, o dono trabalha de graça.
- Horas produtivas: as que viram serviço cobrado. Deslocamento, espera e escritório não entram: uma jornada de 8 horas costuma render bem menos horas produtivas.
2. O custo do serviço
custo do serviço = horas estimadas × custo da hora + materiais + deslocamento
O deslocamento entra pelo custo do quilômetro rodado (combustível, desgaste, pedágio). Equipamento fornecido pela empresa, como o próprio aparelho numa instalação, entra como item separado, pelo preço de compra.
3. Do custo ao preço: impostos e margem
preço = custo do serviço ÷ (1 − impostos − margem)
Os impostos e a margem são percentuais sobre o preço de venda. Por isso o custo é dividido, e não somado: se a empresa paga 6% de imposto e quer 20% de margem, o custo é dividido por 0,74 (1 − 0,06 − 0,20).
O erro comum é somar os percentuais ao custo (“custo + 26%”). Como o imposto é calculado sobre o preço, a margem que sobra fica menor do que parece, como mostra o exemplo abaixo. O percentual de imposto depende do regime da empresa: quem informa é o contador.
Exemplo: a manutenção preventiva de quatro splits
Valores de exemplo, de uma empresa fictícia. Use os números da sua empresa.
A hora técnica. Uma empresa com 3 técnicos:
| Item | Valor no mês |
|---|---|
| Salários e encargos da equipe técnica | R$ 15.000 |
| Custos fixos | R$ 9.000 |
| Pró-labore | R$ 7.000 |
| Total | R$ 31.000 |
| Horas produtivas (3 técnicos × 21 dias × 6 horas) | 378 horas |
| Custo da hora (31.000 ÷ 378) | R$ 82 |
O serviço. Preventiva de 4 splits hi-wall de 12.000 BTU/h numa clínica, a 15 km da empresa:
| Item | Conta | Valor |
|---|---|---|
| Mão de obra | 6 horas (1,5 hora por aparelho) × R$ 82 | R$ 492 |
| Materiais | Produto de limpeza biodegradável e materiais de consumo | R$ 60 |
| Deslocamento | 30 km (ida e volta) × R$ 1,80 | R$ 54 |
| Custo do serviço | R$ 606 | |
| Preço | 606 ÷ (1 − 0,06 − 0,20) = 606 ÷ 0,74 | R$ 819 |
Conferindo: dos R$ 819, R$ 49 são o imposto (6%), R$ 606 pagam o custo e R$ 164 ficam de margem (20%).
Com o erro do “custo + 26%”, o preço seria R$ 764. Tirando o imposto (R$ 46) e o custo (R$ 606), sobrariam R$ 112, uma margem de menos de 15%, e não de 20%.
Exemplo: a instalação de um split
Valores de exemplo, de uma empresa fictícia.
Instalação de um split hi-wall de 12.000 BTU/h, com até 3 metros de tubulação, parede de alvenaria e a condensadora em local de fácil acesso. O aparelho é do cliente.
| Item | Conta | Valor |
|---|---|---|
| Mão de obra | 2 técnicos × 2,5 horas = 5 horas × R$ 82 | R$ 410 |
| Materiais | Tubulação de cobre com isolamento (3 m), cabo, suporte da condensadora, dreno, fita e fixação | R$ 380 |
| Deslocamento | 30 km × R$ 1,80 | R$ 54 |
| Custo do serviço | R$ 844 | |
| Preço | 844 ÷ 0,74 | R$ 1.141 |
O que muda o preço da instalação: a metragem de tubulação além da prevista, a altura e o acesso à condensadora (andaime, rapel), a parede (furo em concreto), a infraestrutura elétrica e o dreno. Cada um entra como hora ou como material, e o que não estiver no orçamento vai escrito em “não incluído”.
O orçamento de contrato mensal e de PMOC
No contrato de manutenção, o cliente paga um valor por mês. A conta é a mesma, com as horas e os materiais de um mês médio do plano:
- Liste os equipamentos e a periodicidade de cada atividade.
- Some as horas do ano (as visitas de cada periodicidade) e divida por 12.
- Faça o mesmo com os materiais e com o deslocamento.
- Calcule o preço como acima.
Num contrato com PMOC, entram também a elaboração do plano e a responsabilidade técnica (a ART ou o TRT). O guia O que é PMOC explica o que o plano precisa ter.
Validade, aprovação e garantia
- Validade: se o orçamento não disser outro prazo, ele vale por dez dias a partir do recebimento (CDC, art. 40, § 1º). Escreva a validade no orçamento.
- Aprovação: aprovado, o orçamento obriga as duas partes e só muda por negociação (art. 40, § 2º). Serviço de terceiro que não estava no orçamento não pode ser cobrado do consumidor (art. 40, § 3º). Guarde o aceite do cliente, por escrito.
- Garantia: a garantia que a empresa escreve no orçamento soma à da lei, não a substitui (art. 50). Diga o prazo e o que ela cobre. A recomendação é de no mínimo 90 dias, o prazo que o CDC dá para reclamar de serviço durável (art. 26, II), contado do fim do serviço.
Checklist do orçamento
- Os dados da empresa e do cliente, com o endereço do serviço.
- Cada equipamento identificado: o tipo, a capacidade e o local.
- O que será feito em cada um.
- A mão de obra, os materiais e o deslocamento, cada um com o seu valor.
- O total e as condições de pagamento.
- As datas de início e término.
- A validade e a garantia.
- O que não está incluído.
- O aceite do cliente.
Modelo de orçamento para baixar
O modelo de orçamento de ar-condicionado traz tudo isso pronto, em planilha e PDF. A planilha faz as contas: o custo da hora, o custo do serviço e o preço, com os impostos e a margem.
Como a RAVAC ajuda
Na RAVAC, o orçamento é montado no sistema, com a IA para ajudar a escrever cada campo. Ele vai pelo seu WhatsApp, o cliente abre o link, confere e dá o aceite digital, e você acompanha cada proposta até a resposta, com os lembretes de follow-up.
Fontes
Os textos oficiais citados neste guia, nos sites do governo.